Курс предназначен для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами, а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие". Курс будет полезен руководителям предприятий и позволит им ознакомиться с современными инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий от фирмы "1С".

Обучение по представленному курсу поможет слушателям получить четкое представление о структуре типовой конфигурации "Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" в части блока CRM, необходимые навыки практического использования конфигураций "Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", "CRM ПРОФ" и "CRM КОРП",  даст возможность быстро приступить к работе с программой.

Для успешного освоения курса, слушатель должен:

• уметь работать с операционной системой Windows;
• уметь работать в системе "1С:Предприятие 8".

Цель обучения - научить слушателей правильно ориентироваться в программе и использовать богатые возможности программного продукта в части управления  взаимоотношениями с клиентами; помочь правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании; а также выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.

Продолжительность курса: 16 академических часов.

Тема 1. Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Тема 2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки.

• Запуск программы
• Добавление информационной базы
• Ввод списка пользователей
• Работа со справочниками и документами

Тема 3. Рабочий стол

Тема 4. Управление клиентской базой

• Справочник "Контрагенты"
• Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов
• Справочник "Контактные лица"
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты"
• Анализ полноты заполнения клиентской базы
• Анализ контрагентов
• Поиск двойников контрагентов и контактных лиц

Тема 5. Управление контактами

• Документ "Событие"
• Электронная почта
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты"
• Менеджер контактов – календарь пользователя
• Анализ контактов с контрагентами

Тема 6. Управление продажами

• Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа"
• Задачи бизнес-процесса
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи"
• Анализ задач бизнес-процесса
• Документ "Коммерческое предложение"
• Шаблоны печати в Microsoft Word
• Анализ коммерческих предложений
• Подготовка счета на оплату покупателю
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи"
• Анализ продаж

Тема 7. Управление заданиями и поручениями

• Постановка задания исполнителю
• Контроль исполнения заданий
• Механизм напоминаний

Тема 8. Управление маркетингом, качеством

• Маркетинговая кампания
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг"
• Анализ рекламных кампаний
• Организация электронных рассылок
• Организация анкетирования
• Телемаркетинг
• Анализ результатов анкетирования

Тема 9. Управление сервисным обслуживанием

• Регистрация сервисных вопросов
• Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"
• Обслуживание товаров клиентов
• Анализ товаров, стоящих на обслуживании
• Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"

Тема 10. Сервисные возможности

• Сохранение результатов отчетов
• Обработка контрагентов
• Передача текущих дел другому ответственному
• Мастер оповещения о дебиторской задолженности.

Тема 11. Закрепление пройденного материала